Bewertung der Kundenakzeptanz
Was ist die Bewertung der Kundenakzeptanz?
Die Bewertung der Kundenakzeptanz versucht durch systematisches Abprüfen von Nutzungsfällen mittels möglicher Zielgruppenkunden Kritik- und Verbesserungspunkte sowie Produktstärken zu identifizieren.
Während Produktstärken für ein aktives Marketing genutzt werden können, erfordern Kritik- und Verbesserungspunkte gegebenfalls Nachbesserungen, damit ein Produkt erfolgreich in den Markt eingeführt und am Markt etabliert werden kann.
Welche Sichtweisen gibt es für die Bewertung der Kundenakzeptanz?
Zunächst einmal gibt es Ansätze, die versuchen, die Wertanmutung von neuen Fahrzeugen (in der Regel KnFE oder KnT, Klausurerprobungen) oder gebrauchten Fahrzeugen (Dauerlauffahrzeugen) zu erfassen.
Darüber hinaus gilt es aber auch, Kriterien wie Zielgruppenrelevanz, Nutzbarkeit, Pannenhäufigkeit, Langlebigkeit, Werkstattaufenthalte und -kosten sowie Life cycle costs zu bewerten.
Was leisten wir?
- Organisation von kundennaher Fahrerprobung
- Ermittlung von Zielgruppenprofilen (ggf. mit Partnern)
- Fahrzeugvorbereitung
- Flottenmanagement
- Kundeninterviews
- Beratung zur Verifikation der Kundenakzeptanz
- Auswertung der Ergebnisse mit Handlungsempfehlungen
- Personelle Unterstützung
Was liefern wir?
- Koordination
- Mechaniker
- Fahrzeugpfleger
- Interviewer
- Fahrzeugwartung
- Infrastruktur
- Kontakt
- Anfahrt